日本のコールセンターが直面する最大の課題に対応。
エージェントへのコールのスケジューリングと割り当てプロセスを自動化することで、Calliopeは時間を節約し、全体的な生産性を向上させます。エージェントは関連情報の要約にアクセスでき、より的確なコールが可能になります。Amazon Connectとの統合により、文字起こしや要約などのAI機能への拡張も可能です。
01
自動アウトバウンドキャンペーン
学生採用などのアウトバウンドキャンペーンをサポートし、エージェントに関連情報を提供して的確なコールを実現します。
02
インバウンドコール対応
インバウンドコールを適切なエージェントにシームレスにルーティングし、顧客体験を向上させます。
03
AI統合
Amazon Connect上に構築されたCalliopeは、文字起こし、要約などのAI機能と統合し、コールセンターの将来性を確保します。
04
コール優先順位付け
履歴に基づいてコールを自動的に優先順位付けし、エージェントの生産性を高め、効率を最大化します。
05
コール率3倍向上
従来の方法と比較して3倍のコール率を達成し、エージェントのパフォーマンスを大幅に向上させます。
06
パフォーマンスモニタリング
アウトバウンドキャンペーンの進捗とエージェントのパフォーマンス指標をリアルタイムで追跡し、管理を最適化します。